Organisation par processus

Objectifs

Pour les participants : Acquérir les techniques de pilotage d’un processus afin de pouvoir contribuer à la maîtrise de l’organisation, participer à la réduction des non conformités et à l’amélioration des performances.

Pour l’organisme : Rationaliser la conduite de l’organisation.

Pré-Requis

  • Être pilote de processus ou responsable internes
  • Connaitre la norme ISO 9001 : 2015

Programme

  1. Le management des processus
  • Définitions et principes
  • L’identification d’un processus
  • Les avantages d’une organisation par processus

 

  1. La planification d’un processus
  • La mission du pilote
  • Les fonctions concernées par le processus
  • Les indicateurs et objectifs du processus
  • Identification des risques et opportunités

 

  1. Le pilotage d’un processus
  • La cartographie des processus
  • La revue de processus
  • Le PDCA
  • Les autres outils : le Tableau de bord, les indicateurs, les Fiches d’Identité de processus, …

Durée

1 jour (7 heures)
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